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Informazioni Utili

Bonus Sociale Energia Elettrica

Il bonus sociale è uno sconto sulla bolletta, introdotto dal Governo e reso operativo dall’Autorità per l’energia elettrica, il gas ed il sistema idrico con la collaborazione dei Comuni, per assicurare un risparmio sulla spesa per l’energia alle famiglie in condizione di disagio economico e fisico e alle famiglie numerose. Per una famiglia tipo il risparmio è pari a circa 20% della spesa annua presunta (al netto delle imposte).

I bonus sociali per disagio economico e per disagio fisico sono cumulabili qualora ricorrano i rispettivi requisiti di ammissibilità.

Per accedere al bonus sociale occorre fare domanda presso il proprio Comune di residenza o presso altro istituto da questo designato, presentando l’apposita modulistica compilata in ogni sua parte. I moduli sono reperibili sul sito dell’Autorità per l’energia elettrica, il gas ed il sistema idrico www.autorita.energia.it/it/bonus_sociale.htm .

Per ulteriori informazioni è possibile consultare il sito internet dell’Autorità per l’energia elettrica, il gas ed il sistema idrico www.autorita.energia.it/it/bonus_sociale.htm o chiamare il numero verde 800.166.654.

Dati Catastali

Al fine di ottemperare a quanto previsto dalla Legge Finanziaria 2005 (Legge 30/12/2004 n. 311) Le chiediamo di fornire i dati catastali identificativi dell’immobile e/o terreno presso cui è attiva la fornitura di energia elettrica, che verranno successivamente trasferiti all’Anagrafe tributaria come richiesto dalla legge. La invitiamo pertanto a scaricare il modello e a leggere attentamente le istruzioni riportate, a compilarlo, firmarlo e a volercelo restituire via fax al numero 0474 089803 oppure per posta a Denco S.r.l. Anello Nord 25 I-39031 Brunico (BZ). Ogni responsabilità relativa ai dati da Lei trasmessi rimane a Suo carico, così come la mancata o incompleta trasmissione dei dati e la trasmissione di dati non corretti: in tali casi è applicabile al Cliente, da parte dell’amministrazione finanziaria, una sanzione amministrativa. La informiamo inoltre che la mancata trasmissione del modello debitamente compilato potrà essere oggetto di segnalazione all’anagrafe tributaria. Per ogni ulteriore informazione circa la compilazione del modello può rivolgersi direttamente all’Agenzia delle Entrate oppure può consultare il sito www.agenziaentrate.gov.it .

modulo comunicazione dati catastali

In alternativa, nel portale clienti my.denco.energy abbiamo reso disponibile una maschera attraverso la quale Lei potrà inserire i dati castali della sua utenza.

Livelli di qualità e indenizzi automatici

In applicazione delle previsioni dell’Allegato A alla Delibera dell‘Autorità per l’energia elettrica il gas ed il sistema idrico (di seguito AEEGSI) n. 164/08 (di seguito “TIQV”) Denco Energy è tenuta a rispettare i livelli generali di qualità, che prevedono di: inviare la risposta a richieste scritte di rettifica di fatturazione entro 40 giorni solari; inviare la risposta a richieste scritte di informazioni entro 30 giorni solari. Denco Energy è inoltre tenuta a rispettare i livelli specifici di qualità, che prevedono di: inviare la risposta motivata a reclami scritti entro 40 giorni solari; restituire gli importi non dovuti e già pagati dal Cliente a seguito di rettifica di fatturazione entro 90 giorni solari; rettificare la doppia fatturazione e restituire gli importi non dovuti entro 20 giorni solari per importi pagati dal Cliente. Nel caso in cui i livelli specifici di servizio qualità non vengano rispettati per responsabilità di Denco Energy, quest’ultima è tenuta al versamento, a titolo di indennizzo, di un importo pari a 20 euro a favore del Cliente. Il TIQV prevede che, se la prestazione viene eseguita oltre lo standard previsto, ma entro il doppio del tempo, l’indennizzo è di 20 euro. Se la prestazione viene eseguita oltre il doppio del tempo, ma entro il triplo, l’indennizzo è di 40 euro. Se la prestazione viene eseguita oltre il triplo del tempo l’indennizzo è di 60 euro. Sia per la fornitura di elettricità sia per la fornitura di gas, per la violazione di standard specifici di qualità di competenza del Distributore, Denco Energy è tenuta ad accreditare al Cliente finale che gli ha chiesto la prestazione, per la quale il Distributore non ha rispettato il livello specifico, l’indennizzo automatico ricevuto dal Distributore.

Mix Energetico

Con riferimento a quanto disposto dall’art. 2, comma 2 del decreto del Ministro dello sviluppo economico del 31 luglio 2009 recante “Criteri e modalità per la fornitura ai clienti finali delle informazioni sulla composizione del mix energetico utilizzato per la produzione dell’energia elettrica fornita, nonché sull’impatto ambientale della produzione”, Denco Energy rende disponibili le informazioni relative al mix energetico dell’ energia elettrica venduta.

informazioni sul mix energetico

Morosità Cliente

Denco Energy, in caso di mancato pagamento delle fatture costituisce in mora il Cliente Finale mediante raccomandata o pec ai sensi dell’articolo 3 TIMOE (Allegato A alla Delibera AEEGSI 258/15/R/com). Gli indennizzi automatici relativi al mancato rispetto delle previsioni della normativa in materia di morosità elettrica, eventualmente riconosciuti, sono quelli di cui all’articolo 3.6 TIMOE.

Nota informativa

Tutti i Clienti sono liberi di scegliere il proprio Fornitore di energia elettrica e/o di gas naturale. Aderendo al Contratto che Le è stato sottoposto o firmando la relativa proposta contrattuale Lei entrerà/rimarrà nel mercato libero. Se Lei è un Cliente domestico di gas naturale o avente diritto al servizio di tutela, la società di Vendita dovrà sempre informarLa che può chiedere l’applicazione delle condizioni economiche e contrattuali fissate dell‘Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico, in alternativa all’offerta attuale. Se Lei è un Cliente domestico elettrico oppure una PMI, potrà sempre richiedere all’esercente il servizio di maggior tutela della sua località, in alternativa all’offerta attuale, l’attivazione del servizio a condizioni economiche e contrattuali fissate dell‘Autorità per l’energia elettrica il gas ed il sistema idrico.

Per garantire che i Clienti dispongano degli elementi necessari per poter consapevolmente scegliere, l‘Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico ha emanato un Codice di condotta commerciale che impone precise regole di comportamento a tutte le imprese di vendita. Per ulteriori informazioni sul Codice di condotta commerciale e più in generale sui diritti del cliente può visitare il sito www.autorita.energia.it. Di seguito vengono riassunte, come promemoria, le informazioni che devono essere fornite nel corso della presentazione di una offerta contrattuale.
Identità dell’impresa e dell’operatore commerciale: Denco Srl; Indirizzo utile anche per l’invio di reclami scritti o dell’esercizio del diritto di ripensamento: Denco Srl, Anello Nord 25, I-39031 Brunico (BZ);
Scadenze ed eventuali oneri per l’attivazione del contratto: indicati nella proposta di contratto; vedasi le Condizioni Economiche della proposta di contratto.
Contenuto del Contratto: Il Contratto che Le è stato proposto deve sempre contenere almeno le seguenti clausole: prezzo del servizio (vedasi le Condizioni Economiche della proposta di contratto e art. 9 delle Condizioni Generali di Fornitura); durata del Contratto (vedasi art. 8 delle Condizioni Generali di Fornitura) ; modalità di utilizzo dei dati di lettura (vedasi art. 14 delle Condizioni Generali di Fornitura); modalità e tempistiche di pagamento (vedasi art. 14 delle Condizioni Generali di Fornitura); conseguenze del mancato pagamento (vedasi art. 15 delle Condizioni Generali di Fornitura); eventuali garanzie richieste (vedasi art. 13 delle Condizioni Generali di Fornitura); modalità e tempistiche per l’esercizio del diritto di recesso (vedasi art. 13 delle Condizioni Generali di Fornitura); modalità per ottenere informazioni, presentare un reclamo o risolvere una controversia con l’impresa di vendita (vedasi art. 22 delle Condizioni Generali di Fornitura).
Documenti che devono essere consegnati oltre alla presente nota informativa: Copia Contratto;
Diritto di ripensamento: Il diritto di ripensamento (cioè la possibilità di cambiare la scelta fatta e restare nella situazione di partenza) va esercitato sempre in forma scritta entro 14 giorni dalla conclusione del Contratto.

Privacy

Tutela dei dati personali – Finalità del trattamento: Denco S.r.l. (Denco Energy) informa che ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs. n. 196/03 (“Codice della Privacy”) i dati personali forniti dal Cliente in relazione al prodotto/servizio erogato verranno trattati in conformità con le disposizioni del Codice della Privacy e per le finalità di seguito riportate:

Finalità strettamente connesse all’esecuzione del contratto: i dati forniti dal Cliente saranno utilizzati per dare esecuzione al Contratto. A titolo esemplificativo e senza intento limitativo tali finalità possono riguardare:

  1. attivazione/disattivazione dei siti di fornitura;
  2. gestione letture/misure dei consumi;
  3. elaborazione, stampa, imbustamento, spedizione delle fatture;
  4. gestione di eventuali richieste di informazioni, reclami, contenziosi;
  5. tutela ed eventuale recupero credito.

Il conferimento dei dati personali per tali finalità è obbligatorio ed un eventuale mancato conferimento può pregiudicare la fornitura dei prodotti/servizi richiesti.

Ulteriori Finalità: promozionali, commerciali e di marketing: previo consenso del Cliente, i Suoi dati potranno essere utilizzati anche per le seguenti finalità:

  1. invio/comunicazione di materiale pubblicitario, informativo, promozionale su nuovi prodotti/servizi da parte di Denco Energy e/o di altre società controllate/controllanti e/o collegate, nonché di società terze, purché connessi alla fornitura di energia elettrica e/o gas, tramite posta, telefono, SMS, posta elettronica, fax e/o allegato in fattura;
  2. vendita diretta e/o collocamento di prodotti/servizi, agevolazioni e promozioni di Denco Energy e/o di altre società controllate/controllanti e/o collegate, nonché di società terze, purché connessi alla fornitura di energia elettrica e/o gas, mediante differenti canali di vendita o società terze incaricate;
  3. verifica del grado di soddisfazione della qualità del prodotto/servizio erogato, studi e ricerche statistiche e di mercato, direttamente o tramite società specializzate, mediante interviste o altri mezzi di rilevazione;

Ulteriori Finalità: comunicazione di dati a terzi: previo consenso del Cliente, i Suoi dati potranno essere comunicati a fornitori di Denco Energy, società terze che svolgono attività nel settore del marketing, della grande distribuzione, delle telecomunicazioni, dell’intrattenimento televisivo, istituti finanziari, istituti assicurativi, consulenti, società controllate/controllanti e/o collegate di Denco Energy, soggetti cessionari di azienda o di ramo d’azienda di Denco Energy, strutture/società esterne preposte allo svolgimento d’attività connesse o conseguenti all’esecuzione del Contratto, istituti di credito per disposizioni di pagamento od altre attività finanziarie strumentali all’esecuzione del servizio. Tali soggetti terzi, agendo come autonomi titolari del trattamento, potranno a loro volta utilizzare i dati del Cliente per le medesime finalità di cui sopra), relativamente alla promozione, il marketing e la vendita diretta di propri beni e/o servizi. Fatto salvo quanto sopra specificato, i Suoi dati non saranno in alcun modo diffusi al pubblico.  Il Cliente potrà in ogni caso opporsi in qualsiasi momento a tali trattamenti, facendone semplice richiesta a Denco Energy, senza alcuna formalità.

Dati trattati: I dati personali del Cliente, che potranno essere raccolti e trattati per le finalità sopra indicate, sono quelli forniti volontariamente dal Cliente per la conclusione del Contratto al momento della registrazione sui siti internet di Denco Energy e/o nel corso dei contatti con i dipendenti, gli agenti, i rappresentanti, i commerciali, gli operatori telefonici di Denco Energy preposti alle attività relative alla conclusione del Contratto o, in ogni caso, nel corso della fase di sottoscrizione del Contratto tramite qualsiasi altra modalità.

Modalità di trattamento dei dati: Il trattamento avviene prevalentemente con l’ausilio di strumenti informatici/telematici o, se necessario, con procedure manuali ed in ogni caso con l’adozione delle precauzioni e cautele atte ad evitare l’uso improprio o l’indebita diffusione dei dati stessi. I dati saranno trattati dai dipendenti di Denco Energy designati “Incaricati del trattamento” che hanno ricevuto adeguate istruzioni operative. Alcuni trattamenti dei dati potranno essere altresì effettuati sia da personale di società controllate/controllanti/collegate di Denco Energy sia da soggetti terzi, con sede in Italia e/o in altro Stato dell’Unione Europea, ai quali Denco Energy affida talune attività. Il consenso del Cliente riguarderà pertanto anche l’attività e il trattamento svolti dai suddetti soggetti. In tal caso gli stessi soggetti opereranno in qualità di “Responsabili o Incaricati del trattamento”.

Titolare e responsabile del trattamento: Il titolare del trattamento è Denco S.r.l. con sede in Brunico, Via Anello Nord 25 nella Persona del Amministratore Unico.

Esercizio dei diritti (art. 7 Codice della Privacy): Ai sensi dell’art. 7 del Codice della Privacy, il Cliente ha il diritto di ottenere in qualunque momento la conferma dell’esistenza o meno dei Suoi dati e di conoscerne il contenuto e l’origine, verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione o l’aggiornamento, oppure la rettificazione. Ai sensi del medesimo articolo, il Cliente ha il diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento. Inoltre, il Cliente potrà opporsi in qualsiasi momento all’utilizzo dei Suoi dati per le ulteriori finalità di cui sopra. Il Cliente può esercitare i Suoi diritti utilizzando i seguenti contatti: Denco S.r.l.  Brunico, Via Anello Nord 25.

 

Reclami

Denco Energy rende disponibile in questa sezione un modulo in formato pdf per l’inoltro di eventuali reclami. E’ fatta salva la possibilità per il Cliente di inviare a Denco Energy un reclamo scritto anche senza usare il modulo sopra descritto, purché tale comunicazione contenga almeno gli elementi identificativi di seguito elencati: nome e cognome/ragione sociale, indirizzo della fornitura se diverso dall’indirizzo di fatturazione, l’indirizzo postale/telematico ed il servizio a cui si riferisce il reclamo (elettrico, gas o entrambi). I reclami potranno essere inviati a: Denco Energy, Via Anello Nord 25, 39031 Brunico (BZ) oppure via email  servizioclienti@denco.energy oppure via fax al numero 0474 089803.

modulo reclamo

Regime fiscale applicabile ed accisa sull'energia elettrica

Se il Cliente è titolare del diritto ad agevolazioni o esenzioni fiscali, potrà compilare e trasmettere a Denco Energy la dichiarazione sostitutiva fiscale (allegando la fotocopia del proprio documento di identità in corso di validità) e la relativa documentazione richiesta. Prima che Denco Energy riceva i documenti necessari, le fatture saranno emesse con le aliquote ordinarie.

modulo richiesta agevolazione IVA

Per ulteriori informazioni sulle aliquote IVA nonchè sull’accisa sull’energia elettrica potete consultare il seguente documento:

IVA ed accise

Servizio di Conciliazione

Dall’1 gennaio 2017, per le controversie nei settori dell’energia elettrica e del gas, il cliente finale e il prosumer possono tentare di risolvere il problema con il proprio operatore utilizzando la conciliazione, che diventa una tappa obbligatoria prima di rivolgersi eventualmente al giudice.
Il tentativo obbligatorio di conciliazione può essere svolto dinanzi al Servizio Conciliazione dell’Autorità oppure, in alternativa, presso un organismo che offre procedure ADR anche paritetiche ed è iscritto nell’elenco ADR tenuto dall’Autorità oppure presso una Camera di commercio sulla base della convenzione sottoscritta dall’Autorità con Unioncamere. Il Servizio Conciliazione è stato introdotto dall’Autorità per mettere a disposizione dei clienti finali una procedura semplice e veloce di risoluzione di eventuali controversie con gli operatori, che prevede l’intervento di un conciliatore appositamente formato in mediazione ed energia che aiuta le parti a trovare un accordo. Il Servizio Conciliazione è disponibile anche per i prosumer (produttori e consumatori di energia elettrica) per le eventuali controversie con gli operatori e il GSE. Tutti gli operatori, venditori o distributori, ad eccezione del FUI (Fornitore di Ultima Istanza gas), sono tenuti a prender parte al tentativo di conciliazione presso il Servizio dell’Autorità. Il GSE è tenuto a partecipare alle procedure attivate dal prosumer se attinenti allo scambio sul posto o al ritiro dedicato, In tutti gli altri casi, il GSE può decidere volta per volta se aderire alla procedura oppure no. L’eventuale accordo presso il Servizio Conciliazione costituisce titolo esecutivo, cioè può esser fatto valere dalle parti dinanzi al giudice competente in caso di mancato rispetto dei contenuti.
Il Servizio Conciliazione, gestito da Acquirente Unico per conto dell’Autorità, è gratuito e si svolge on line, in conformità con la normativa europea sull’energia e sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR – Alternative Dispute Resolution). Il Servizio Conciliazione è iscritto negli elenchi ADR e ODR europei in materia di consumo.

Per ottenere ulteriori informazioni, per accedere al servizio di conciliazione e per l’elenco degli organismi ADR di cui all’articolo 141decies del Codice di Consumo visitate il sito dell’Autorità per l’energia elettrica, il gas ed il sistema idrico.